REKLAMAČNÍ ŘÁD

1. Základní ustanovení

1.1. Tento reklamační řád upravuje postup při uplatňování reklamace na zboží zakoupené u společnosti OSIT s.r.o., se sídlem Mrštíkova 399/2a, 460 07 Liberec 3, IČ: 250 26 534 (dále jen „prodávající“).
1.2. Reklamační řád je platný pro odběratele, kterými jsou koncoví uživatelé (spotřebitelé) i podnikatelské subjekty. U zakoupeného zboží je přiložena faktura (daňový doklad), která slouží zároveň jako dodací a záruční list.
1.3. Převzetím zboží od dopravce či prodávajícího odběratel souhlasí s tímto Reklamačním řádem a potvrzuje, že byl s jeho obsahem seznámen.

2. Reklamační řízení a lhůty

2.1. Reklamace se uplatňují v reklamačním oddělení prodávajícího. Výjimku tvoří produkty DELL, které disponují zárukou Next Business Day (NBD) či ProSupport. U těchto produktů je oprava řešena výjezdem technika DELL přímo u zákazníka po nahlášení vady na servisní linku Dell (kontakty na www.dell.cz).
2.2. Záruční doba pro spotřebitele: Činí minimálně 24 měsíců a začíná běžet dnem převzetí zboží. Projeví-li se vada v průběhu 12 měsíců od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí (pokud to povaha věci nevylučuje).
2.3. Záruční doba pro podnikatele: Řídí se délkou záruky poskytované výrobcem pro daný typ produktu a je uvedena na dodacím/záručním listu.
2.4. Prodávající vyřizuje reklamace spotřebitele nejpozději do 30 kalendářních dnů ode dne uplatnění reklamace. U podnikatelů je lhůta pro vyřízení reklamace závislá na možnostech autorizovaného servisu výrobce.
2.5. Přepravní náklady směrem k prodávajícímu hradí odběratel. V případě oprávněné reklamace spotřebitele má tento nárok na náhradu účelně vynaložených nákladů na dopravu.

3. Nárok na uplatnění záruky zaniká v těchto případech:

• Vypršela-li u reklamovaného zboží ke dni převzetí do opravy záruční doba.

• Porušením ochranných pečetí a nálepek výrobce nebo prodávajícího.

• Poškozením zboží při přepravě (toto je nutné řešit s dopravcem při převzetí).

• Zapojením do elektrické sítě neodpovídající příslušné normě ČSN či přepětím v síti.

• Neodbornou instalací, obsluhou, zanedbáním péče o zboží nebo provedením neoprávněného zásahu.

• Používáním zboží v podmínkách, které neodpovídají specifikacím výrobce (teplota, vlhkost, prašnost).

• Závada byla způsobena použitím neautorizovaného nebo nelegálního software či neoriginálního spotřebního materiálu.

• Zboží bylo poškozeno živly nebo mechanickým působením uživatele.

4. Odpovědnost a ochrana dat

4.1. Prodávající nenese žádnou odpovědnost za data a programy uložené na paměťových médiích (HDD, SSD apod.). Za zálohování dat si plně zodpovídá odběratel.
4.2. Prodávající neodpovídá za nefunkčnost operačního systému způsobenou instalací nevhodného software, malwarem (viry, trojské koně) nebo neodborným zásahem uživatele.
4.3. Prodávající neodpovídá za nepřímé a následné škody (ušlý zisk, ztráta dat, omezení provozu).

5. Povinnosti odběratele

5.1. Odběratel je povinen prohlédnout zboží bezodkladně po převzetí. Zjištěné rozdíly v množství, druhu nebo poškození obalu je nutné nahlásit prodávajícímu nejpozději do druhého pracovního dne.
5.2. Při prohlídce je odběratel povinen zkontrolovat shodu sériových čísel se záručním listem. Při zjištění rozdílu kontaktujte prodávajícího k nápravě.
5.3. K reklamaci je nutné předložit doklad o koupi a podrobný popis vady.

6. RMA číslo a postup vyřízení

6.1. Pro zrychlení a přehlednost reklamačního řízení doporučujeme odběrateli zažádat o přidělení RMA čísla (e-mailem na info@dellpoint.cz).
6.2. Po přidělení RMA čísla doručí odběratel zboží na adresu: OSIT s.r.o. (DellPoint), Reklamační oddělení, Mrštíkova 399/2a, 460 07 Liberec 3.
6.3. Zásilku doporučujeme na obalu výrazně označit nápisem "RMA" a příslušným číslem. Zásilka musí obsahovat seznam zboží a popis závady.
6.4. Prodávající je oprávněn přijmout do reklamačního řízení pouze kompletní zboží (včetně nezbytné kabeláže, pokud je pro diagnostiku nutná).

7. Práva z vadného plnění (Odstoupení u spotřebitele)

7.1. Práva spotřebitele se řídí Občanským zákoníkem (č. 89/2012 Sb.) a Zákonem o ochraně spotřebitele (č. 634/1992 Sb.).
7.2. Má-li zboží vadu, má spotřebitel právo na její odstranění (opravu nebo dodání nové věci). Pokud vadu nelze odstranit včas nebo vůbec, má spotřebitel právo na přiměřenou slevu nebo odstoupení od smlouvy.
7.3. Právo na odstoupení od smlouvy do 14 dnů bez udání důvodu (dle § 1829) se nevztahuje na zboží vyrobené nebo upravené podle přání zákazníka (individuální BTO konfigurace) a na porušený software.

8. Závěrečná ustanovení

8.1. Tento reklamační řád nabývá účinnosti dnem 07. 04. 2026 a nahrazuje všechna předchozí znění.
8.2. Prodávající si vyhrazuje právo na změnu reklamačního řádu.